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铝合金铜门售后服务问题重重 如何减轻负担?

放大字体  缩小字体 发布日期:2016-12-09  来源:中华铜门网  作者:新闻部  浏览次数:85364
核心提示:最近几年,由于受房地产行业的影响,铝合金铜门行业开始呈现出遇水则涨趋势,需求量逐渐增大。可问题也就持续增多了,比如铝合金

最近几年,由于受房地产行业的影响,铝合金铜门行业开始呈现出遇水则涨趋势,需求量逐渐增大。可问题也就持续增多了,比如铝合金铜门的售后服务,行业市场门槛低较为混乱、问题重重。不说彻底解决问题,那么铝合金门如何来减轻售后服务问题的重大问题呢?

市场较混乱门槛低

中国的现代建筑城市每年竣工5亿平方米,每年农村的建筑达6亿平方米,公共建筑达7亿平方米,以上共18亿平方米的建筑面积,按建筑与铜门的使用比例为1:3,即30%计算,每年就有5亿多平方米的铜门市场需求规模,这给铜门行业带来了巨大的市场发展空间。而据了解,国内铝合金铜门厂家已超过4000家,但是在这些企业中年销售在1亿元以上的品牌不超过10家,品牌集中度非常低,导致市场比较混乱,这足以说明铝合金铜门行业的生产准入门槛低。

问题重重机遇多多

众所周知,铝合金铜门是一个需要持续服务支撑,才能体现发挥产品价值的产品。但调查显示,铝合金铜门行业尽管发展多年,但企业的售后服务不容乐观,重销售轻服务的问题极为突出。某一线铝合金铜门品牌的用户激活率只有3成左右。这一方面是在销售过程中,终端导购为了达成销售,怕影响成交,只说了铝合金铜门的诸多好处,却对铝合金铜门需要维护,并且要付出相应的成本而轻描淡写,或绝口不提,让消费者误以为买了铝合金铜门产品,是一劳永逸的。造成后期服务由于与消费者产生误会,而难以激活。

另一方面,由于铝合金铜门行业的高速发展,越来越多没有服务基因的建材企业涌向铜门行业,对售后服务体系的搭建考核需要一个长期的积累,单靠服务难以维系高成本的服务,所以市场上的孤儿机越来越多,作为企业看到商机,无可厚非,生产研发出高质量满足客户需求的产品,将精力放在产品上,把服务交给有能力,专业的团队去做,对企业未尝不是一件好事。

不能墨守成规改变方法很重要

很多的企业也在尝试改变服务现状,品牌厂家通常有两种改变:一种是以前是把销售代理权和服务权都交由某一区域代理商全权负责,现在越来越多的企业销售代理权与服务权限正在逐步分开;另外一种是近两年随着服务平台的越来越多,很多企业也在选择有能力的第三方服务平台做服务,第三方服务平台成为很多企业弥补发展的短板的有益尝试。

近两年以互联网为依托的服务平台如雨后春笋般兴起,资本力量也前赴后进的进入到服务平台的整合中来,但到目前,这些第三方服务平台,却都面临着专业度不高、服务范围不广的困境。一些偏远不发达地区的服务更是无法涉及。因此有的一些平台并不能从根本上解决铝合金铜门企业商家的难题。

铝合金铜门的安装售后服务要专要深

所以解决服务平台发展成熟需要走上一段很长很艰难的路,并不是简单烧钱就可以攻克的事情。还有行业的开放心态,平台的整合资源的能力、国家政策支持等等的一些问题。在解决服务平台业务宽度和专业度这方面,其实很多服务平台根据行业的特性,业务的难易程和平台本身的基因进行着突破和尝试。

当然从消费者层面来说,铝合金铜门售后服务也好,还是其它品类产品的售后服务也罢,或复杂,或简单,或一次性,或周期性,总之,不管是什么平台,解决问题最重要,所以,做专做深是铝合金铜门以及所有售后服务行业必走之路!

目前,铝合金铜门市场门槛低又较为混乱,售后服务的问题重重。企业要想改变现状,不能墨守成规,改变方法是很重要的,从而把铝合金铜门企业商家根本上的难题给解决掉才行。不只是这样,铝合金铜门的安装售后服务更是要专要深。

 
 
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